Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Projectmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren CRM Projectmanager die verantwoordelijk zal zijn voor het plannen, coördineren en uitvoeren van CRM-implementaties en optimalisaties binnen onze organisatie. Als CRM Projectmanager ben je de schakel tussen de verschillende afdelingen, externe leveranciers en het management. Je zorgt ervoor dat CRM-projecten tijdig, binnen budget en volgens de gestelde kwaliteitsnormen worden opgeleverd. Je analyseert bedrijfsprocessen, identificeert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete CRM-oplossingen. Daarnaast begeleid je de gebruikers bij de adoptie van het systeem en zorg je voor een soepele overgang naar nieuwe werkwijzen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van projectplannen, het bewaken van de voortgang en het rapporteren aan het management. Je werkt nauw samen met IT-specialisten, marketeers, sales en klantenservice om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem optimaal aansluit bij de behoeften van de organisatie. Je hebt een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Je bent in staat om meerdere projecten tegelijkertijd te managen en weet prioriteiten te stellen. Ervaring met verschillende CRM-systemen, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot, is een pré. Je bent op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CRM en digitale transformatie. Je weet draagvlak te creëren binnen de organisatie en bent in staat om medewerkers te enthousiasmeren voor veranderingen. Als CRM Projectmanager speel je een cruciale rol in het verbeteren van klantrelaties, het verhogen van klanttevredenheid en het realiseren van bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van CRM-projecten van begin tot eind
- Opstellen en bewaken van projectplannen en budgetten
- Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van verbeterpunten
- Samenwerken met interne en externe stakeholders
- Begeleiden van gebruikers bij de adoptie van het CRM-systeem
- Rapporteren van voortgang en resultaten aan het management
- Zorgdragen voor tijdige en kwalitatieve oplevering van projecten
- Op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen CRM en digitale transformatie
- Creëren van draagvlak voor veranderingen binnen de organisatie
- Managen van meerdere projecten tegelijkertijd
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring als projectmanager, bij voorkeur met CRM-projecten
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met verandermanagement en gebruikersadoptie
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met Agile of Prince2 is een pré
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder geïmplementeerd of beheerd?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol afgerond CRM-project?
- Hoe ga je om met weerstand tegen veranderingen binnen een organisatie?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren voor een CRM-implementatie?
- Hoe zorg je voor draagvlak bij verschillende stakeholders?
- Welke projectmanagementmethodieken heb je ervaring mee?
- Hoe bewaak je de voortgang en het budget van een project?
- Hoe blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen CRM?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van eindgebruikers?
- Hoe ga je om met meerdere projecten tegelijkertijd?
